Şikâyet: Memnuniyet Fırsatı

Eğitim Hakkında:

‘Nasıl?’ sorusunun karşılığı her birey için farklı bir cevap içerir. İşte işletmemizin sunduğu ürün ve/veya hizmetin nasıl karşılık bulduğuna dair geri dönüşler almak iş gelişimi için en büyük fırsattır. Beğenen müşteri onlarca insanı etkilerken, sanal dünyanın her ele ulaştığı bugün beğenmeyen müşteri binlerce müşteri adayını etkileyebilir.
Kalıcı olmak ve bir gün ‘yüzyıldır varız’ yazısını tabelasına miras bırakmak isteyen her girişimci ve profesyonel bedelsiz iş gelişim imkânı sunan şikâyet yönetimi üzerine bizzat eğilmeli ve bunu giderdiğinde kendini teknesindeki su alan deliği bularak kapatmış bir kaptan gibi hissetmelidir. Bu program müşteri ve çalışanlar arasında sıkıntının dile getirilebileceği sıcak bir yol nasıl açılır ve nasıl yönetilir anlatmakta; geri dönüş almanın inceliklerini detaylandırmaktadır.

Katılımcı Yorumları

Yorum Yaz